Mag een tussenpersoon nieuwe OV-chipkaarten kopen van de officiële verkoper en doorverkopen aan consumenten voor vijf keer de prijs? Die vraag stond onlangs centraal bij de rechtbank Midden-Nederland. De bemiddelingsdienst Kings Online bood via twee websites (www.reisproductaanvragen.nl, en www.persoonlijkreisproduct.nl) OV-chipkaarten aan voor 37,50 euro. Dezelfde kaart kost via de officiële uitgever Translink slechts 7,50 euro. Translink en reizigersvereniging Rover vonden dat Kings Online zich hiermee schuldig maakte aan een oneerlijke handelspraktijk, en stapten naar de rechter.
Wat is een oneerlijke handelspraktijk?
Van een oneerlijke handelspraktijk is sprake wanneer consumenten worden misleid of onvoldoende worden geïnformeerd, waardoor zij een beslissing nemen die zij anders niet zouden hebben genomen. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als informatie op een website onjuist is, of als belangrijke informatie ontbreekt of niet duidelijk is.
Was hier sprake van een oneerlijke handelspraktijk?
De rechter oordeelde dat Kings Online zich inderdaad schuldig maakte aan een oneerlijke handelspraktijk. Kings Online was in feite slechts een tussenpartij, maar dit was voor consumenten niet duidelijk. De dienst die zij als tussenpartij aanbood, hield in dat zij tegen betaling van 37,50 euro voor de consument de chipkaarten bestelde bij Translink (terwijl de consument dat ook rechtstreeks bij Translink kon doen voor 7,50 euro). Door de namen en vormgeving van de websites werd echter de indruk gewekt dat consumenten rechtstreeks bij de officiële aanbieder bestelden. Zo kwamen op de websites kenmerkende kleurcombinaties van Translink (wit en roze) en de NS (blauw en geel) terug. Daarnaast betaalden consumenten dertig euro extra voor de OV-chipkaart, zonder dat daar een wezenlijk voordeel tegenover stond. Volgens de rechter konden consumenten hierdoor geen goed geïnformeerde keuze maken.
De les
Een hogere prijs vragen voor een product is op zichzelf niet verboden. Wat wel belangrijk is, is transparantie. Consumenten moeten begrijpen wat wordt aangeboden en waarvoor zij betalen. Als die duidelijkheid ontbreekt, kan sprake zijn van een oneerlijke handelspraktijk. Daarom is het als handelaar belangrijk je goed te laten informeren voordat je een product online gaat verkopen aan consumenten. Als consument is het belangrijk goed te checken welke dienst wordt aangeboden en of je wel bij de officiële aanbieder koopt.
Tot slot
Twijfel je of jouw website of advertenties aan de regels voldoen? Of word jij zelf geconfronteerd met een oneerlijke handelspraktijk? Neem dan contact op met Bo Holthinrichs, Menno Loos of één van onze andere collega’s!
Bronnen:
- https://nos.nl/artikel/2599052-bedrijf-dat-duurdere-ov-chipkaarten-aanbood-schuldig-bevonden-aan-misleiding
- Rechtbank Midden-Nederland 20 januari 2026, ECLI:NL:RBMNE:2026:112
De inhoud van deze blog is actueel op de datum van publicatie, maar het recht is voortdurend in beweging. Voor de meest recente juridische inzichten, neem gerust contact op met ons kantoor via [email protected] of 020 – 676 2500.